비공개 접수
사건 유형과 원하는 해결방법을 선택합니다.
CASE FLOW
분쟁은 네 단계로 처리합니다
위험도 분류
신체 위험·협박·개인정보 노출은 우선 조치합니다.
자료와 답변
당사자 자료를 분리 보관하고 상대방 답변권을 보장합니다.
조정·연계
합의안을 기록하거나 적절한 외부기관으로 연결합니다.
SUPPORTED CASES
접수 가능한 문제
계약 분쟁과 안전 신고를 구분해 우선순위를 정합니다.
- 계약 내용과 실제 서비스 불일치
- 해지·환불 거부 또는 지연
- 계약 외 추가비용 요구
- 허위정보·송금 사기 의심
- 통역·번역 및 의사소통 문제
- 괴롭힘·협박·성희롱
- 개인정보·사진 유출
- 후기·명예훼손 권리분쟁
RESPONSE STANDARD
처리시간 기준
- 즉시
- 신체 위험·협박·개인정보 노출긴급기관 안내 및 콘텐츠 임시조치 검토
- 1영업일
- 일반 사건 접수 확인사건번호 발급과 담당 대기상태 안내
- 3영업일
- 초기 진행상황 안내필요자료와 상대방 답변 요청 여부 안내
- 10영업일
- 조사결과 또는 처리안합의안·외부기관 연계·추가 검토 안내